| 服务内容 | 原厂高级服务包 | 金创专属服务包 | 金创基础服务包 | 金创按次服务 | |
| 自助服务 | 金蝶云社区 | √ | √ | ||
| 智能客服 | √ | 部署中 | |||
| 系统运维 | 公有云运维 | √ | √ | √ | √ |
| 私有云运维 | 仅限标准环境运维指导 | √ | √ | √ | |
| 持续更新 | 产品补丁包下载 | √ | √ | ||
| 需求聆听 | √ | √ | √ | √ | |
| 许可升级 | 仅面向订阅产品客户提供 | √ | √ | √ | |
| 服务支持 | 热线服务 | 7*24小时 | 6×8 小时 | 6×8 小时 | 6×8 小时 |
| 在线工单 | √ | 在线处理 | 在线处理 | 在线处理 | |
| IM 人工服务 | 7 ×8 小时 | 6×8 小时 | 6×8 小时 | 6×8 小时 | |
| 响应标准 | 响应时间 ：1 工作日内响应 | 来电立即响应; 微信等其他联系方式5分钟内进行响应。 | |||
| 发起处理时间 | 10分钟 | 30分钟 | 30分钟 | ||
| 处理完结时间 | 1小时 | 1.5小时 | 1.5小时 | ||
| 服务方式 | 无特别约定的情况下，服务主要以远程方式交付执行，如需安排上门服务，需要购买含上门服务的服务产品。 (KIS旗舰版1500/人天，旗舰版及以上客户2500/人天，不含差旅)。 | ||||
| 价值提升 | 定制开发维护（仅赠送首年） | √ | √ | ||
| 关键时刻支持 | √ | 7 ×24 小时 | |||
| 专属客成经理 | √ | √ | |||
| 专属技术经理 | √ | 3年以上高级技术顾问 | 1-2年初级技术顾问 | 分配式技术顾问 | |
| 专属 IM 服务群 | √ | √ | √ | √ | |
| 免费上门培训1次 | √ | ||||
| 专属服务报告 | √ | √ | |||
| 系统健康检查与建议 | √ | √ | |||
| 服务次数 | 不限次数 | 不限次数 | 一年4次(超出按次收费） | 接次收费 | |
| 特殊说明 | —— | 1.如遇服务器更换、数据问题、对账及需要提交总部处理等处理时间较长的情况，处理标准以实际处理所需时间为准; 2.服务人员及部门经理会对此类问题提出解决方案并跟踪汇报解决进度;涉及费用方面由客户成功人员联系告知及洽谈。 | |||
| 收费标准 | 订阅产品定价模式 | 订阅标准报价*15% | 订阅合同金额*15% | 订阅合同金额*3% | 服务按次收费标准： 远程处理：KIS旗舰版：500元/次 旗舰版及以上客户1500/次 |
| 买断产品定价模式 | 产品标准报价*8% | 产品合同金额*8%（有定制开发，需包含开发金额） | 产品合同金额*3%（有定制开发，需包含开发金额） | ||
说明：
（1）以上服务时间指按照北京时间提供服务的工作时间 ，说明如下：
工作日：指除国家法定节假日的周一至周五的上午 8:30-12:00 和下午 13:00-17:30；
6×8小时：指周一至周六的上午 8:30-12:00 和下午 13:00-17:30
7 ×8 小时：指周一至周日的上午 8:30-12:00 和下午 13:00-17:30；
7 ×24 小时：指周一至周日 0:00-24:00。
（2）服务热线电话：4008-6565-086
（3）以上服务内容仅适用于客户（您）在中国境内（包含香港、澳门）使用产品的场景。
项目顾问
18年IT行业经验，15年制造业生产运营咨询及信息化规划实施经验。曾担任实施部经理、高级项目经理，主导多个大型项目，涉及综合集团、五金、塑胶、电子装配等行业。
咨询顾问
在管理和实务操作中积累了丰富的行业管理及实施经验，从事管理软件开发实施工作，在管理信息化方面具有深厚的技术应用功底。
项目顾问
拥有20年IT从业经验，18年管理咨询及信息化规划实施经验。曾担任金蝶软件江西分公司实施部经理、管理咨询总监等职，负责集团客户IT规划咨询及实施。
项目经理
20年制造业从业经验，历任生产管理、PMC经理等多个生产制造管理岗位，从事ERP实施顾问近6年，主导实施多个大型项目。
项目经理
13年IT软件开发实施经验，8年制造业生产运营咨询及信息化规划实施经验。曾任高级MES售前咨询顾问、高级MES项目经理，负责制造业MES整体解决方案。
项目经理
8年制造企业工作经验，20年企业数字化转型服务经验。熟练天思、金蝶、用友、微软等品牌企业管理软件，曾任金蝶软件佛山分公司交付中心总监及PMO总监，具备多个大型ERP项目交付经验。
建立智能制造研究院，围绕制造业降本、增效，利用AI技术及软硬协同机制，全面提升制造企业数智化能力
针对制造业提供专业管理咨询，厘清企业管理问题后配合系统应用落地，确保数字化转型价值得到最大提升
围绕省政府1269行动，金创聚焦电子信息、装备制造（机加、汽配）、食品、建材（陶瓷）、医药行业，根据行业特性提供专业方案，确保企业业务场景适配，保障项目实施成功
金创自研工业互联网平台，采用自主、可控技术构建，可以结合企业特性进行行业应用共创共建，加快企业行业管理系统快速构建和推广
深耕企业数字化领域多年，能够结合企业实际需求提供一体化集成技术体系，将金蝶平台、钉钉平台及相关行业软件进行一体化集成。技术平台具备强大的可扩展性，满足企业成长的需要
充分理解国家数转、省数转相关政策，为此构建了标准交付和实施验收体系，构建了数转交付标准体系，从方案设定、项目实施、资料整理、项目验收全过程符合相关验收标准
金创目前有200人，其中70%为实施、开发、服务等技术人员，可快速响应企业需求
针对企业数字化人才培养、留用困难的情况，联合省内高校构建数字化人才培养机制，可以为制造企业输送优秀的数字化人才
